FAQs y Contacto

CONTACTO

Para cualquier tipo de información en relación al servicio, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención a través de:

Correo electrónico: admorganismos@red.es

Teléfono : 902 010 500 en horario de lunes a viernes de 9:00 - 18:00 h

 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

A continuación, se responden algunas de las consultas más frecuentes en relación al servicio. En caso de que sus dudas no se resuelvan a través de estas preguntas, contacte con el Servicio de Atención.

 

Si un organismo  público está interesado en implementar el Servicio de Pago Telemático para el pago de tributos. ¿Cuáles son los pasos que debo  seguir? Debe firmar un Convenio de Colaboración con Red.es o en caso de que exista un Convenio Marco, debe firmar el Protocolo de adhesión al mismo. Puede encontrar toda la información en la sección ¿Cómo Adherirme?>>Organismos. De forma paralela, se puede comenzar la integración en el entorno demo, que es el entorno de pruebas, para ello, el organismo deberá cumplimentar la plantilla de alta y proporcionarla al Servicio de Atención. Para consultar la información técnica de la integración, visite la sección ¿Cómo integrarme técnicamente?.

 

¿Qué certificados se pueden usar en el SPT? ¿Y para qué se utilizan?Los certificados que se pueden usar son los de persona física o de personalidad Jurídica con representante, o el DNI electrónico. Puede consultar los Prestadores de Servicios de Certificación admitidos en el SPT. Estos certificados son necesarios, ya que se exige al usuario que firme electrónicamente la orden de pago. Esta firma garantiza la autenticidad y la integridad de los datos, ya que permite la identificación del firmante. En cualquier caso, se puede incluir otra autoridad de certificación en la que un organismo esté interesado. Para gestionarlo, contacte con el Servicio de Atención, aportando la información correspondiente y se analizará la petición.

 

¿Se pueden hacer pagos desde una Entidad Financiera a otra Entidad Financiera distinta? En la actualidad, en el SPT sólo se admiten los medios de pago cargo en cuenta/ domiciliación y tarjeta de débito, por ello, para realizar un pago, el administrado tiene que tener cuenta en una de las Entidades Financieras colaboradoras seleccionadas por el organismo. No obstante, se está trabajando para la incorporación del modo de pago de tarjeta de crédito que eliminará esta limitación.

 

En la documentación técnica aparecen 2 formas de integración: modo Web y modo WebServices. ¿Qué diferencias hay entre ellas? Desde el punto de vista de un Organismo, para el pago en Modo Web, se puede utilizar la página que Red.es proporciona a tal efecto. Para pagar en Modo WebServices el Organismo deberá desarrollar una aplicación que envíe los pagos al SPT.

 

¿Qué pasaría si se quisieran realizar devoluciones de pago? ¿El SPT podría realizar dicha devolución? Las devoluciones no se gestionan a través del SPT. El pago es online y cuando se realiza un pago queda como ejecutado. Si un ciudadano quiere devolver un pago tendría que gestionarlo a través de su Entidad Financiera y organismo correspondiente, no a través de SPT.

 

Soy un Organismo y me gustaría saber cómo puedo consultar un pago. Los Organismos podrán consultar las transacciones realizadas, y configurar el servicio a través de la consola de administración (ADM).

 

¿Quiénes son los Representantes y qué papel desempeñan?  Los representantes son profesionales que pueden realizar solicitudes de pago en nombre de los obligados al pago. Como por ejemplo: Notarios, Registradores, Gestores, etc...

 

¿Qué tipo de respuesta puede recibir el ciudadano al realizar un pago? Cuando la operación con la Entidad Financiera Colaboradora se complete satisfactoriamente, el organismo proporcionará al ciudadano el NRC (Número de Referencia Completo) como justificante del mismo. Este NRC, es una cadena de números y letras, única y tiene plena validez legal. Con ella se puede acudir a cualquier Entidad Bancaria y comprobar la constancia y veracidad del pago.En caso contrario, el SPT devuelve dos tipos de error:

 

  • Error recuperable, estado en el que ha quedado un pago al no poder procesarlo, por una causa que pueda ser remediada. Permitiendo repetir el pago. Suele darse en situaciones como “saldo insuficiente” o “error en algún dato facilitado”, etc.
  • Error no recuperable, estado definitivo que se corresponde con una imposibilidad permanente de procesar la petición.